五变三为哪般！硬盘质保条例3.15剖析

    3月15日是国际消费者维权日，随着“3.15”活动规模、声势的愈发壮大，维权的概念已经逐步深入人心。眼下，“3.15”不再只是特指确切的日期，对于消费者来说，“3.15”是节日；对于商家、厂家来说，“3.15”是考验；对于媒体来说，“3.15”是监督；对于政府来说，“3.15”是行动。如何把“3.15”的职责在每年剩余的364天中当成习惯和义务来履行，那么“3.15”就真正成为一个值得纪念的日子了。今年的"3.15"我们来关注一下最近业内炒得沸沸扬扬、由全球最大硬盘厂商采取缩短质保年限所引出的硬盘售后问题的事件。

    09年伊始，该厂商官方宣布调整旗下主流硬盘质保年限，也就是说，从2004年6月1日起实施的五年有偿维修的硬盘产品 （1年换新、两年维修、后两年有偿返厂维修）质保条例即刻中止，取而代之的是新的质保条例。究竟是什么令这个全球最大的硬盘厂商从率先推行五年质保条例，再到如今的1+2的三年有限质保，这之中到底发生了什么，是何种原因导致该厂商作出如此决策的呐？

    说到这里，我们就不能不将记忆拉回到02年底，当时笔者还是一个刚刚毕业的学生，出于对DIY的热衷，也实实在在地感受到了那一次几家大厂联手调整质保年限所带来的冲击。那一年，希捷（Seagate）、西部数据（West Digital）以及当时建在的迈拓（Maxtor）、IBM统一将质保期由三年改为一年。让那些习惯了硬盘升级周期长久的消费者，彻底改变了看法。

故障率高得惊人的IBM腾龙“玻璃”硬盘

    在这期间，以往看似精悍的硬盘变得异常脆弱，IBM的“玻璃”硬盘事件更是让消费者心有余悸，硬盘成了真正意义上的消耗品。然而，当时间来到2004年，就在大家逐渐对硬盘这一消耗品有了清醒认识的时候， 该厂商重新推出了三年质保的盒装硬盘，也带动了其他品牌的效仿，幸福来得就是如此突然。回过头来，09年突如其来的这场 变革，即5年有偿质保变3年有偿质保的事件，是否会再次影响到整个行业呐？

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    由于全球经济形势恶化以及电脑销售的大幅下滑，硬盘行业遭遇冷冬，产品价格全面崩盘。桌面型硬盘一直以来利润微薄，然而去年大容量硬盘产品价格的数度跌停，对于厂商犹如致命打击。虽然整体情形要略好过同病相怜的内存领域，但利润的急剧减少，竞争环境的进一步恶化逼迫厂商不得不在质保服务上采取相应的措施。

    不过，就眼下的情况来看，02年时的多家联手调整质保条例的情形不大可能出现，像西部数据和日立仍然遵循着三年质保的条例。毕竟随着技术的发展，硬盘的返修率也有所下降。对于厂商而言，产品品质和质保服务的提升仍旧是吸引用户的重中之重。

谁也不想让自家硬盘过快的下岗

    谁都希望自己的硬盘健康服役的时间越长越好，然而，谁又都无法保证这样的事情不会发生。一旦硬盘罢工，轻则内部数据报销，重则连带产品一道报废。此时厂商只负责将硬盘更换良品或者是修复，但并不提供数据恢复的服务 。而且，由于运输周期较长，厂商普遍会为用户及时更换良品 ，而不是及时修复，这个时候对用户的损失就不是一块硬盘的价值所能替代的了。

    此外，去年春节时期的焦点“艳照门”事件不仅令当事人蒙羞，也引起了公众对于隐私安全问题的格外重视。一旦硬盘出现故障需要报修，那么内部的隐私数据又有谁来确保不会被泄露呐？因此这不仅仅是厂商对于质保条例制定多长时间就能够解决的问题，真正让用户放心、踏实的购买和使用自己的产品，还要在品质上多下功夫才行。

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    一直以来，市场中的硬盘产品多以散装和盒装两种版本同时出现。至于双方的区别，其实说白了就和纸面上的意思是一样的，即盒装就是由代理负责质保，外面经由采用各代理醒目标识的盒子包装。而散装则由商家提供相关质保，产品在性能与规格上是没有本质区别的。但由于设计材质、运输等方面的影响，仅仅一年质保的散装硬盘给用户本身就造成了一种不可靠的印象。“RP要好”似乎成为了用户在购买硬盘前最常安慰自己的一句话。下面我们来具体了解下当前三大主流品牌所提供的质保售后条例，让您在买的时候图个明明白白。

    希捷的盒装硬盘在全国范围内拥有多家大型通路商，目前主要有伟仕、建达蓝德、讯宜、联强国际四家。目前散装的希捷硬盘质保为一年（3月换新，9个月保修），盒装产品则为1+2的三年有限质保，即1年换新，2年更换良品。希捷硬盘客户服务网址

    根据希捷官方的统计数据显示，95%的产品返修都发生在最初的三年，因此通过实行三年质保服务，希捷可以在客户支持及保修服务的其它方面为客户提供更具吸引力的服务，并且不影响客户的产品返修需求。三年有限保修承诺为通过经销商购买产品的客户提供了新的优势和商业利益，同时为希捷提高成本效益。

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    此外，希捷方面还对质保细节作出了最新的调整，硬盘第二年的抵用额度（Return Credit）将从75%提高到100%，能为客户带来更多的回报。也就是说，如果有客户在保修期的第二年退回一个硬盘，他可以获得退货时等同于该款硬盘价格的抵用额度。更简单的说，原来第二年客户自己需要承担一部分费用，而修改之后，客户将不用承担任何费用。

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    作为08年销量增长最大的厂商，西部数据的散装硬盘同样为一年保，而盒装产品则有四家主要代理商销售。分别是联强国际、建达蓝德、迪科视像和伟仕。盒装产品由代理商提供稳定的三年质保，即1年换新，两年保修。西部数据硬盘客户服务网址

迪科视像代理的西部数据硬盘

联强代理的西部数据硬盘

    日立硬盘目前的保修政策与之前一致，均为旗下硬盘产品提供3年全免的质保服务，个别型号提供5年质保。讯宜国际、伟仕电脑、威健实业、神州数码等总代理对日立硬盘坚持3年质保不变的承诺作出积极配合，销售的硬盘都有质保标签，并设置服务电话提供用户查询。日立硬盘客户服务网址

讯宜代理的日立硬盘标识

    相比其他品牌的产品，盒装正品日立硬盘完全享受“三年全免费质保”，只要是属于非人为损坏的硬盘均可以直接换为新品。相对其他品牌的硬盘，日立硬盘普遍价格优势明显，加之售后质保条例诱人，因此选购盒装产品更为适宜。客户服务热线：华北区 (免费电话)：10 800 650 0226；华南区 (免费电话)：10 800 265 0226。

身为消费者我们该怎么做？

    面对质保条例的缩水，消费者可能会有些无法接受。不过，冷静下来之后，我们仔细思考，就不难发现，之前5年质保的那项条例其实对我们并无太大的实际意义。单说后两年的有偿返厂维修这项条例，先不去计较硬盘是否能够修好，单单的返厂维修周期以及所需的维修和产品往返费用就够我们受的，所以这项形同虚设的条例没有也罢。至于如何让硬盘的使用寿命更长，除了期待厂商在研发设计上多多努力之外，我们平时使用中也要多加留意对硬盘的维护（加被动散热片辅助散热、减少下载频率等等），毕竟随着容量的大幅提升，硬盘变得更为娇贵。希望本文能够对您在今后的购买中带来帮助。