绝非个案 希捷硬盘＂返修门＂事件升级

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      此前，曾报道过有消费者购买希捷行货硬盘在质保期内损坏维修，希捷官方反馈结果为“因硬盘表面贴纸上写有字迹和局部磨损而对产品不予质保，并将该产品SN号码列入服务器信息库"黑名单"”的消息。

希捷官网质保声明

      文章报道之后，笔者又收集到大量反馈信息，不仅是北京中关村里几乎每家做硬盘销售的商户都有遇到这种情况，而且就连远在千里之外的上海、广东、新疆、云贵等地域也都普遍存在这种情况。

多款希捷硬盘短期内均因“篡改信息，无法质保”

      经过多方努力，日前笔者联系到一家愿意接受采访的希捷硬盘渠道经销商，该经销商代理希捷硬盘已经超过5年时间，一路走来目前已经成为北京地区硬盘分销规模较大的商户之一。按照该商户老板自己的话说，经营希捷硬盘这么多年，确实有很深感情，之前看到有报道“希捷硬盘返修门”事件，本来不想站出来说话，但近期发生的一些事情让他无法容忍，面对不公正待遇只能求助知名媒体帮助。
      根据该经销商介绍，从今年4月份开始，在一个多月短期时间内接连有将近十块硬盘都遇到不能予以质保的情况，而且经过与希捷官方人员和总代理商人员沟通多次后，仍没有得到有效解决。希捷官方和总代理检测这些硬盘后，口头反馈的结果都是“硬盘经过篡改，不予质保”。在该经销商要求希捷及总代理商出具硬盘经过篡改的证明和证据时，截止笔者发稿时也都没有得到有效反馈。

使用一年的行货希捷硬盘失去质保

      从笔者拍摄的这些不能给予质保的硬盘上可以看出，涉及有希捷多个产品线，包括7200.12、7200.11、SV35.3。从销售日期上看，这些硬盘都没超过质保期，绝大部分产品仅使用了一年时间就出现故障。

硬盘表面贴纸保存非常完好

      经过逐一对每块硬盘进行仔细观察，除了有两块硬盘表面有极其细微的划痕和贴纸磨损以外，其余四块硬盘保存非常完好，甚至可以用崭新来形容。对于希捷官方给出“硬盘经过篡改”的结论，在场的多位从事硬盘行业的人想不通这些硬盘究竟哪里违反了希捷相关保修规定。

硬盘背面也没有一点磨损痕迹

      编者观点：作为硬盘经销商，起着搭建希捷官方与最终用户桥梁的作用，而且对于一直跟随希捷走过数年的核心经销商，做生意就是要靠诚信守法。如果真是产品遇到了不能给予质保的情况，只要希捷官方能够出具具有信服力的证明，做到有理有据，相信也能得到经销商和最终用户的理解。但现在我们了解到的却是：在经销商多次寻求问题答案时，希捷官方不但没有任何书面的检验证明，反而相关人员留下一句口头的“硬盘经过篡改，不予质保”解释，未免让人难以理解……