调查：电脑硬盘修复行业达标率不足5%

上海大学教授蓝凡的150万字书稿《电影艺术论》险些“葬身”胶州路“11·15”火灾事故中。上海市计算机行业协会司法鉴定所技术人员耗时近3个月，在硬盘残骸中恢复大部分数据。据悉，现在凡是做电脑维修的，大都号称“擅长数据恢复”，全市至少有300家，但技术、设备、诚信都达标的，不足5%。上海市计算机行业协会目前正在起草《上海市数据恢复技术规范》，今年上半年即将推出，为全国首创，旨在建立统一的行业标准，改变业内普遍缺乏诚信的现状。

缺统一指导价，低价猫腻多

“我国数据恢复行业没有统一指导价。”上海市计算机行业协会司法鉴定所副所长陈都介绍，有些商家报价看似很低，但一转身就偷梁换柱，调包客户有价值的配件。比如硬盘线路板，市场价约100元，记录了硬盘重要出厂信息，一旦丢失，数据很可能将无法恢复。

低价背后的惯用伎俩，是附加费多，“刻盘费、配件费、保密费层层叠加。”陈都透露，业内本应恪守的“一次性报价”原则，常遭摒弃，反以另一个规定取而代之：无论数据能否恢复，客户都要付费。“事实上，如果恢复失败，不应该收取任何费用。”

陈都认为，定价标准应是数据的破坏程度及恢复难度，到实际操作中却走了样——不少店家只关心数据是否重要。“只要他们从客户的神情中判断出，丢失的数据特别重要，就会毫不犹豫地‘一刀斩下去’。”

把无尘间“吹”成了垃圾堆

缺乏诚信的直接表现，是眼下虚假宣传满天飞。

上网搜索，打着“国家安全局、公安部和政府指定数据恢复公司”旗号的，多达数十家。“数据恢复成功率”被一再放大。陈都介绍，根据我国现有技术 水平，成功率达到75%就算不错了，而很多公司在网上宣称成功率超过90%，更有甚者，打出99.9%的字眼，纯度直逼千足金。客户结果却往往被告知： “数据没恢复成功，你恰好不幸挤进那倒霉的0.1%。”

有些牛皮还吹豁边了。国内最好的开盘工作间是100级超净间，要求每立方米尘埃不超百粒，灰尘超标无异于谋杀硬盘。有些门外汉自我炒作时，以为级数越高越好，号称工作间已达“万级”甚至“十万级”。“闹出大笑话，直接把无尘间‘吹’成了垃圾堆。”陈都说。

庸医乱开方，小病治成绝症

丢失数据不可怕，最怕二次破坏。“发现故障后立刻停止操作，恢复概率相对更大一些。假如硬盘落到‘庸医’手里，就麻烦了。”陈都说，有人懂点三脚猫知识，随意下载盗版软件便开张，不但没恢复，反而二次破坏关键数据，把小病治成了绝症。

“不做备份，轻率‘写操作’，是行业大忌。”陈都介绍，“个人作坊式公司最容易扮演数据杀手的角色。”

“杀手”通常还兼任“光杆司令+二道贩子”。全市300多家企业，所有从业人员加起来仅几百人，无资质的光杆司令占绝大多数。“就连电脑城门口卖茶叶蛋的老太太，身边也放着一块‘数据恢复’的牌子。这项业务需要人力投入，仅靠一两个‘技术人员’无法胜任。”

光杆司令中有许多二道贩子，自己没能力做，就接活转手赚差价。即便不是二道贩子，许多企业也缺少基本设备。如开盘所需的超净间，全上海的100级超净间屈指可数。“有些‘庸医’开盘后，居然在硬盘里留下了烟灰。”

收“封口费”才替用户保密

陈都分析，以上种种行业乱象，归根到底，都是从业者缺乏基本诚信的表现。不诚信的极端例子，还可能触犯法律。“恶意破坏硬盘等存储设备，或偷走 已经恢复的数据，借此贩卖客户信息，甚至敲诈勒索的案例，在现实中并不少见。”他介绍，客户如果遇到这种纠纷，往往较难察觉，即使发现了，取证也很有难 度。

客户的数据经常涉及商业机密、信息安全、个人隐私等，数据恢复企业首先应具备良好的职业道德和诚信品质，为客户的资料保密，不复制传播。“杜绝 泄密，本来应该是企业的分内事，属于最起码的职业道德，但有些不良商家却颠倒黑白，借此牟利，在接单前公然提要求，让客户必须先缴纳一笔‘封口费’，才能 做到为其保密。”陈都说。

独立第三方当“诚信裁判”

“我们协会目前正在起草《上海市数据恢复技术规范》，今年上半年即将推出，就是为了建立统一的行业标准。”上海计算机行业协会秘书长王克勤介 绍，在即将出台的“规范”中，关于技术门槛、市场定价、售后服务、涉密机制等方面，都将有针对性的描述，设立严格的准入机制。“协会还将给达标企业颁发资 质证书，并对这些企业分类，评定不同星级。”

“规范”中的最大亮点，是针对行业内普遍缺乏诚信的现状，行业协会邀请独立第三方——上海华予信企业信用征信有限公司，对部分数据恢复企业做诚信评估。这个“诚信裁判”也是市政府指定的企业诚信评估单位。

去年底，上海市计算机行业协会已经与“诚信裁判”签订合同，首批将评估参与起草规范的4家企业是否具备足够诚信。

诚信评估不过关，资质免谈

“‘诚信’的概念看似比较虚，其实许多信息都散布在企业以往的行为中，需要我们去收集、细化，再逐条评估。”华予信公司副总经理沈淳然介绍，收集信息有多种方式，包括实地走访被评估企业，通过媒体等渠道侧面了解，去工商、税务、质监等部门查询。

评估结束后，“裁判”将出具一份详细的企业诚信报告，并给出客观、中立的综合评分。“之所以评分而不是划等级，是因为分数相对更客观，具体多少分属于哪个级别，再由行业协会决定。”沈淳然说。

“只有通过诚信评估的企业，才能获颁资质证书，”王克勤介绍，“在优胜劣汰的过程中，企业诚信将作为最重要的考核指标。”

诚信也是对消费者的要求，陈都就曾被人忽悠过一回。“数据明明已恢复，客户验货时却谎称没有，因为他只需要某个文件里的一串密码，记住就走，没拿走数据，不用付费，让企业白忙活了一场。”