希捷硬盘新服务规则 如何一石二鸟

      随着IT技术的逐步提升，产品的比拼已经不仅仅局限于其本身，而服务也愈发成为市场竞争力的核心组成。近日，全球存储行业领先厂商希捷宣布Barracuda、Barracuda Green台式机硬盘和标准型号的Momentus 7200转、5400转笔记本硬盘等产品售后服务政策全面升级至“2年100%换新”服务，不仅为消费者带来了更多利益，同时也为希捷带来价值，可谓一石二鸟。
      本次希捷售后服务升级，全新的“2年100%换新”将全面接替原有的“3年质保”的售后服务政策。表面看去时间下降，但是整体却大幅度提升，本次调整彰显了希捷硬盘行业领先的经验和对于中国市场的深刻理解，对其角逐市场竞争无疑带来新一轮推动力。
      可能很多消费者都会打上一个大大问号，为什么售后服务周期从3年降至2年会是一种升级么？但从用户使用情况来看，这一点恰恰展现了希捷对于硬盘行业和中国市场的理解。在个人级硬盘使用情况来看，绝大多数质量问题引起的故障均在购买后的前两年时间。也就是说第3年的保修意义逐渐在丧失。并且按照业内惯常的保修政策，第3年保修往往需要用户付费保修。
      与其保守着第3年的鸡肋服务，不如率先改革。于是希捷面对消费者的需求和市场竞争的趋势，推出了“100%换新”服务。“换新”对于单纯的“保修”其优势和为消费者带来的实惠不言而喻，能够换领到一块全新硬盘，这样无疑会大大提升希捷用户的使用体验度和售后安心度。
      希捷在为消费者带来实惠的同时，由于取消维修而采取直接更换新盘的服务，这将大大简化希捷全国售后服务体系的服务难度，加快服务周期。整个服务体系的优化将为希捷带来另一块服务成本的降低。而从用户端来讲，直接换新将带来最少的等待时间，而且全新硬盘也要比修过的安心可靠的多。
      从而可以看出希捷既提升了用户满意程度，同时降低了自身部分售后体系运营所带来的成本，这便是基于市场的理解，希捷提出的一石二鸟的保修规划。
      在这样的保修政策下，用户利益得到了充分的保障，所享受的服务还得到了全面的升级，而在另一方面企业运营成本得到了控制，希捷作为存储行业的领头羊，通过其对于市场的理解，通过优化服务体系，巧妙的将用户和企业利益双双提升，可谓双赢的策略。