两年换新 希捷机械硬盘为何保修升级？

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近期，关于“保修三年好OR两年换新好？”在业界闹得沸沸扬。作为事件的主角之一，全球最大的硬盘厂商希捷成了事件的焦点。起因是希捷做出承诺：“将对所有购买希捷硬盘的中国消费者提供两年换新的售后服务”。新政策推出后，在得到众多消费者与渠道合作伙伴的拥护支持之余，也有一些同行表示质疑。为此，记者专门采访了一些业内人士，并前往相关卖场进行实地调查，以求为大家厘清事情的本源。

探求真相1：中关村两年换新政策属实

上周末，记者前往了中关村的鼎好商城3层与4层的DIY区，专门就此事进行实地调查。在连续走访了三家希捷的特约经销商后，都得到了比较肯定的答复。该项政策总结起来，核心信息为三点：其一，只要非人为损坏，两年之内如出现故障，希捷经销商将无条件免费为消费者更换;其二，更换的型号与原型号完全相同，系新品，并非良品;三，更换当时便予兑现，消费者立等可取，不用等希捷内部流程以致给消费者造成不必要的麻烦。但是，确有个别非希捷的指定代理商表示，还没有收到上面的消息，但同时表示，一旦得到正式的指令，也将无条件的执行这一政策。这里，记者也建议您，如果去卖场购买希捷硬盘，一定要到指定经销商处购买，以免造成无法享受两年换新售后服务政策的损失。

　　探求真相2：两年换新PK三年保修

此前，希捷与其他一些主流厂商一样，也是执行“三年保修”政策。具体说起来，便是第一年换新，第二至第三年更换良品。于是，在这次由“三年保修”变更为“两年换新”的全新售后政策推出后，被一些竞争对手拿来说成“希捷的保修缩水一年”，这的确也给一些消费者带来了一些困扰。那么事实究竟如何呢？记者为此专门采访了希捷代理联强国际经销商的汪先生。请他就此事做以解释。汪先生表示：“其实业界都知道，包括很多用户都有深刻的体会，多数时候硬盘发生故障，都是由于固件问题、机械问题(如老化)、电路问题等等导致的，而故障在硬盘购买后的两年之内出现的几率也是最高的。这个时候拿去保修，即使修好了，其实使用寿命也是大打折扣了。所以两年换新从实际应用来看，更具实际的操作性。用户也最为受益。”

在中关村从事了多年企业级硬盘代理的林先生也表示：“无论是更换良品，还是返修盘，都要等七天甚至一月的时间，不仅给消费者的工作与娱乐带来很大的不便，而且来回的折返，将会对盘造成二次甚至三次伤害，众所周知，硬盘最怕的就是颠簸”。因此，从这个意义而论，简单的说“3比2好”，显然既不公允，更不准确。

探求真相3：全球保修 OR中国换新？

此次，引发“三年保修好还是两年换新好”的另一个焦点问题在于，有一些消费者发问：“为什么希捷全球官网上的售后服务政策仍然标注为三年保修？而中国又承诺两年换新？难道中国消费者能获得比海外买家更好的服务吗？”就此问题，记者也做了深入调查。目前，记者已经从多家希捷经销商获得了其内部通发的文件。答案是肯定的!

之所以会出现这样的情况，其实并不令人奇怪。正如联强总代的汪先先所说：“目前，中国大陆是希捷硬盘最大的目标市场，且竞争异常激烈。为此，希捷专门出台针对中国消费者的更优的售后政策并不奇怪。目前，关于两年换新的广告已经在多家主流媒体上发布。虽然国内渠道从上游向下游的贯彻还需一些时间，但假以时日，这项政策应该就能全部执行到位了。”

至此，关于希捷“两年换新”的所谓猫腻与真相已经水落石出了。但作为希捷官方对此事的应对，也有更大提升空间：如何以更为透明的管道、更通俗易懂的方式解释给中国消费者，使他们不心生疑惑;如何能更快的向下推行这项新政策，使之真正惠及数以千万计的广大中国希捷硬盘用户，不至于在终端发生政策走样的情况。关于此事的最新进展，我们将后续将予以持续关注。