中国市场再也不能轻视？苹果、希捷“以旧换新”售后新政的背后

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在苹果正式宣布立即在中国实施“问题IPHONE保修期内整机更换”的售后新政后，仅仅两个月，据外电报道，苹果即将在中国等新兴市场推出一项史无前例的“以旧换新”计划。简单的说，就是消费者可将手中的IPHONE4,IPHONE4S折价，贴钱换购新的IPHONE5。显然，这对于在中国拥有数千万的果粉来说，这是一个重大利好，联想到此前希捷郑重承诺“在中国区实施硬盘保修期两年内以旧换新”的售后服务，许多中国消费者都有一种扬眉吐气之感。著名国际厂商一再抛出橄榄枝，示好中国消费者，其背后的盘算究竟几何呢？

成本倒推法则：换比修划算

毋庸置疑，换新>返修，这是一个很容易算清楚的帐，自然大受消费者的欢迎。但问题是，苹果和希捷等国际知名品牌如此做将付出多大的代价，是否仅仅就是取悦中国消费者呢？业内人士的答案是否定的。道理很简单，没人会做赔本的买卖，这些厂商之所以会以换新取代返修，一切源自成本倒推。在工业化带动信息化，信息化促进工业化的大时代背景下，数码产品的高度集成化、智能化、微缩化已呈主流趋势。用一句通俗的话来说，便是“所有的硬件都固化在一块电路板上、甚至都含在一个芯片中了”。在这种大制造、大集成的态势之下，换新与返修的成本比也在悄然地发生着变化----以苹果手机为例，在中国境内的最大代工工厂富士康已经表示，今后将引进一百万台机器人进入生产流水线，取代人工操作，这意味着这些电子产品的成本更低、成品率更高，而与之形成鲜明反差的是，修理行业的主力军仍然是技术工，而人工成本在CPI居高不下的今天更是一路看涨。此消彼涨间，这个账已经不是过去那种算法了。

除此之外，往返周期长、损坏率高也是让厂商头疼不已的问题。以希捷为例，如果按以前的“三年保修”政策执行，希捷的经销商在收到消费者送修的问题硬盘后，要返回上一级经销商，在积累到一定数量的需修硬盘后，再运至指定维修中心进行修理，而后再运回至各级经销处，再返还消费者。这一周期少则十天，多则一个月，这不仅会让消费者陷入焦虑之中，更要命的是，硬盘最怕颠簸，这样来回往复，硬盘的寿命将大打折扣，虽然最终到达消费者手中的返修盘绝无问题，但其正常使用年限必定会缩减。这样的结果便是消费者利益受损，希捷的名誉受伤害。

综上可知，返修变换新后，不仅售后的成本不增反降，且迎合了消费者的普通的“喜新厌旧”消费心理，同时也提升了品牌的美誉度，可谓一举三得。作为消费者，如果明白了这一点，大可不必“感恩”与“惊喜”，更不必“质疑”，因为这完全是一种合乎逻辑的商业行为，各方均是受益者。

中国大市场 值得“苹果们”放下身段

4月11日，在苹果CEO发出《致中国消费者的一封信》之后，路透社发出评论《中国大市场值得苹果CEO“丢脸”道歉》。的确，一惯高傲的苹果，居然向中国消费者低头了，这是非常罕见的，须知，苹果在欧美也没有类似的先例。说一千，道一万，目前的中国市场，是任何一个国际巨头都不敢掉以轻心的。仍以苹果为例，中国已是苹果增长最快的市场，2013年第一财季，中国市场的营收同比增长67%，远远高于18%的整体增长率，以及在美国15%的增长率。在这样一枝独秀、鹤立鸡群的市场表现面前，放下身段又何妨？

无独有偶，就希捷推出的“硬盘保修期内两年换新”政策，希捷特别承诺，目前这一项特别优惠措施仅仅针对中国消费者，也就是说，希捷在中国以外的其他地区，仍然实施的是“三年包换”政策，只有中国消费者可独享“两年换新”待遇。这样的利好，即使不让一些中国消费者“受宠若惊”，也必定会让他们“难以置信”，果真有如此好事吗？

回答是肯定的，据坊间消息灵通人士透露，鉴于中国已成为希捷全球市场中增长最快、份量占比最大的市场，希捷特别推出针对中国客户的特别惠购措施或售后服务，将是打压竞争对手、拓展市场版图的重要战略步骤，一切皆在情理之中。

三十年河东，三十年河西。2005年，东芝笔记本因存在瑕疵，最后与美国消费者达成十亿美金的赔偿协议。而面对于20万中国东芝笔记本用户，东芝则采取回避和拖延的战术，最终的结果，便是东芝这个曾是中国市场上出货量第二大的笔记本厂商，现在已经被彻底的边缘化。曾经对中国市场和中国消费者“另眼相待”，采取歧视性做法的一线品牌们，如今已经没有一家再敢怠慢中国用户，否则失去上帝的后果是极其惨重的。